Υπηρεσίες Ελέγχου και Συμβουλευτικής στη Διαχείριση Εγκαταστάσεων
Ο πελάτης
Ο πελάτης δραστηριοποιείται στον τομέα των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
IndustryΧρηματοοικονομικές ΥπηρεσίεςServicesΥπηρεσίες Ελέγχου και Συμβουλευτικής αναφορικά με τη Διαχείρισης Εγκαταστάσεων
Το Αποτέλεσμα
Τα αποτελέσματα που παρείχαμε στον πελάτη ήταν μια έκθεση που συνοψίζει τα ευρήματα σε σχέση με κάθε συμβατική και νομική υποχρέωση, μαζί με μια περίληψη που περιγράφει και εντοπίζει εκείνους τους υφιστάμενους μηχανισμούς που χρήζουν βελτίωσης και ένα πρόγραμμα ενεργειών για δράση. Το αποτέλεσμα του έργου ήταν ότι όλοι οι Δείκτες Απόδοσης (ΚΡΙ) υπερέβησαν τα standards. Συνολικά, βοηθήσαμε τον πελάτη μας να διασφαλίσει ότι λαμβάνει την πλήρη υπηρεσία που πληρώνει, όσον αφορά στη Διαχείριση των Εγκαταστάσεων (FM) από τους παρόχους υπηρεσιών του και να διαφυλάξει τη φήμη του.
Η Πρόκληση
1
Ο πελάτης είχε πολυάριθμες συμβάσεις στο πλαίσιο της Διαχείρισης Εγκαταστάσεων χωρίς να είναι σε θέση να παρακολουθεί αποτελεσματικά την εκτέλεση των συμβατικών συμφωνιών. Ως αποτέλεσμα, ορισμένα κτίρια και λειτουργίες του πελάτη δεν εξυπηρετούνταν επαρκώς. Η VERALLIS έπρεπε να αξιολογήσει την παροχή υπηρεσιών και να παράσχει στον πελάτη τα σημεία βελτίωσης και σχετικές προτάσεις ενεργειών
Η Μέθοδος
2
Μέτρηση της απόδοσης του Αναδόχου σε διάφορους τομείς, όπως ο χρόνος (παράδοση σύμφωνα με το πρόγραμμα), η ποιότητα παροχής υπηρεσιών, οι απαιτήσεις HSE, η συμμόρφωση με τη νομοθεσία και τους όρους της σύμβασης, για κατηγορίες όπως:
- Μηχανολογικός & ηλεκτρολογικός εξοπλισμός, Κλιματισμός, UPS
- Καθαρισμός και έλεγχος παρασίτων
- Μηχανές καταμέτρησης
- Λεπτομέρειες των έργων:
- Πραγματοποιήθηκαν περισσότεροι από 100 επιτόπιοι έλεγχοι σε περισσότερα από 100 υποκαταστήματα σε όλη την Ελλάδα σε συνολική διάρκεια 12 μηνών
- Μετρήσαμε 37 KPIs και αξιολογήθηκαν 37 CSFs