Managementul facilităților (FM), Servicii de audit și consultanță
Clientul
Clientul își desfășoară activitatea în sectorul serviciilor financiare.
IndustryServicii FinanciareServicesManagementul facilităților (FM), Servicii de audit și consultanță
Rezultatul
Rezultatele pe care le-am furnizat Clientului au fost un raport tabelar care sintetizează constatările în relație cu fiecare obligație contractuală și legală, completat de un rezumat executiv care evidențiază aspectele esențiale, precum și un program de recomandări de acțiune. Rezultatul proiectului a constat în faptul că toți indicatorii-cheie de performanță (KPI) au depășit standardele.În general, ne-am ajutat clientul să se asigure că beneficiază în totalitate de serviciul de Managementul Facilităților (FM) pe care îl plătește furnizorilor săi, precum și să își consolideze reputația.
Provocarea
1
Clientul avea numeroase contracte de servicii FM, neavând capacitatea de a monitoriza în mod eficient executarea acordurilor contractuale. Ca urmare, unele clădiri și operațiuni ale clientului erau insuficient deservite. Verallis’ a trebuit să măsoare livrarea serviciilor și să furnizeze clientului puncte de îmbunătățire conexe.
Metoda
2
Măsurarea performanței antreprenorului sub mai multe aspecte, inclusiv timp (livrare conform programului), calitatea livrării serviciului, cerințe HSE, respectarea legislației și a condițiilor contractuale, pentru categorii precum:
- Echipamente mecanice și electrice, climatizare, UPS
- Curățenie și combaterea dăunătorilor
- Mașini de numărat
- Detaliile proiectului:
- Au fost realizate mai mult de 100 de misiuni de audit pe teren în peste 100 de sucursale din Grecia, timp de 1 an
- Am măsurat 37 de indicatori-cheie de performanță (KPI) și 37 de factori critici de succes (CSF)